Cada viaje se completa con su información precontractual, condiciones particulares y, cuando proceda, las condiciones del organizador y de los proveedores. Esos documentos identifican los servicios, el precio, los pagos y las reglas concretas de modificación o cancelación.
1. Identificación y ámbito
- Agencia
- Torneo Travel · María Cristina López Álvarez
- NIF
- 28739562G
- CIAN
- 411369-2
- Domicilio
- Calle Astronomía, 1 · Torre 3 · Planta 2 · Módulo 13 · 41015 Sevilla
- Contacto
- torneotravel@torneotravel.com · 954 962 541
Estas condiciones regulan con carácter general los servicios contratados con Torneo Travel. La agencia podrá actuar como organizadora, minorista o intermediaria según la naturaleza de cada servicio; su función se identificará antes de contratar.
2. Solicitudes y formación del contrato
Las consultas enviadas desde la web son solicitudes de información y no constituyen una reserva. Antes de quedar obligado, el viajero recibirá las características esenciales del viaje, el precio total, la forma de pago, las condiciones de cancelación y la información legal exigible.
El contrato se perfeccionará cuando el viajero acepte la propuesta y las condiciones aplicables y se cumplan los requisitos de confirmación o pago indicados. Torneo Travel facilitará una copia o confirmación en soporte duradero.
3. Información precontractual
Según el servicio contratado, la documentación informará, entre otros extremos, de:
- Destinos, itinerario, duración, fechas, transportes, alojamientos, comidas, visitas y servicios incluidos.
- Precio total y posibles costes adicionales que no puedan calcularse razonablemente de antemano.
- Requisitos de pasaporte, visado y, cuando proceda, formalidades sanitarias comunicadas por fuentes oficiales.
- Número mínimo de participantes, accesibilidad y aptitud general del viaje para personas con movilidad reducida, cuando resulte aplicable.
- Identidad del organizador, responsabilidad, asistencia al viajero y protección frente a insolvencia.
4. Precio y pagos
El precio y su contenido serán los indicados en la propuesta o contrato. Salvo mención expresa, no se incluyen los servicios, tasas locales, visados, gastos personales o conceptos señalados como opcionales o pagaderos en destino.
En los viajes combinados, el precio solo podrá modificarse cuando el contrato lo permita y en los supuestos legalmente previstos —variaciones en combustible o energía, impuestos o tasas y tipos de cambio—. La modificación deberá justificarse y comunicarse en soporte duradero. No podrá incrementarse dentro de los veinte días naturales anteriores al inicio del viaje y el viajero conservará los derechos de reducción o resolución reconocidos por la ley.
Los plazos, anticipos y medios de pago se indicarán antes de confirmar. El incumplimiento de un vencimiento podrá permitir la cancelación, aplicando los gastos comunicados y legalmente procedentes.
5. Cambios antes del viaje
Los cambios no significativos podrán comunicarse en soporte duradero. Si antes de la salida resulta necesario modificar sustancialmente una característica principal o aumentar el precio por encima del límite legal, el viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización dentro del plazo comunicado.
6. Cesión de la reserva
El viajero podrá ceder su contrato de viaje combinado a una persona que reúna las condiciones aplicables, comunicándolo en soporte duradero con antelación razonable. Cedente y cesionario responderán de los importes pendientes y de los costes reales y justificados que genere la cesión.
7. Cancelación por el viajero
El viajero puede poner fin al contrato antes del inicio. Podrán aplicarse gastos o penalizaciones adecuados y justificables según la antelación, los costes ahorrados y la posibilidad de utilizar los servicios para otros viajeros, conforme a las condiciones particulares.
En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte hasta él, podrá resolver el contrato sin penalización y tendrá derecho al reembolso legalmente previsto, sin indemnización adicional.
8. Cancelación por el organizador
El organizador podrá resolver el contrato cuando no se alcance el número mínimo comunicado dentro de los plazos legales o cuando circunstancias inevitables y extraordinarias impidan ejecutar el viaje. Se reintegrarán los pagos en el plazo legal, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.
9. Ejecución, falta de conformidad y asistencia
El viajero deberá comunicar sin demora cualquier falta de conformidad para permitir su subsanación. Cuando corresponda, el organizador o minorista ofrecerá soluciones adecuadas, una reducción del precio o la indemnización legalmente procedente.
Si el viajero se encuentra en dificultades, se le prestará asistencia sin demora indebida, facilitando información útil sobre servicios sanitarios, autoridades, asistencia consular y comunicaciones o alternativas de viaje. Podrá exigirse un coste razonable cuando la dificultad haya sido causada intencionadamente o por negligencia del viajero.
10. Servicios sueltos e intermediación
Cuando Torneo Travel gestione un servicio aislado —por ejemplo, transporte, alojamiento, seguro, alquiler o actividad— actuará como intermediaria salvo indicación distinta. Se aplicarán las condiciones del proveedor, informadas antes de contratar, además de las normas imperativas de protección al consumidor.
11. Documentación, salud y requisitos de entrada
Cada viajero es responsable de portar documentación válida y cumplir los requisitos de entrada, tránsito, visado, vacunación y viaje de menores correspondientes a su nacionalidad y circunstancias personales. Torneo Travel facilitará información general procedente de fuentes oficiales, pero el viajero deberá comprobarla antes de salir, especialmente si no tiene nacionalidad española.
Las necesidades de movilidad, salud, alimentación o asistencia especial deberán comunicarse antes de contratar para valorar la adecuación del viaje y solicitar los servicios correspondientes, cuya confirmación depende del proveedor.
12. Transporte, equipaje y horarios
Los horarios, equipajes, servicios especiales, cambios y responsabilidades del transporte se rigen por la tarifa, el contrato del transportista y la normativa aplicable. El viajero deberá revisar la documentación emitida y presentarse con la antelación indicada. Cualquier incidencia deberá comunicarse también al transportista dentro de sus plazos.
13. Protección de datos
Los datos se tratarán para preparar, contratar y ejecutar los servicios solicitados. Cuando sea necesario, podrán comunicarse a organizadores, compañías aéreas, navieras, alojamientos, aseguradoras y otros proveedores, incluidos prestadores situados fuera del Espacio Económico Europeo. Encontrarás la información completa en la Política de privacidad.
14. Quejas y reclamaciones
Puedes contactar con Torneo Travel en torneotravel@torneotravel.com o en su domicilio. Existen hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía a disposición de las personas consumidoras.
Consulta la información y los formularios oficiales en la Junta de Andalucía.
15. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y, para los viajes combinados y servicios de viaje vinculados, al Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se respetarán los derechos y fueros imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
Puedes consultar el texto consolidado en el Boletín Oficial del Estado.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.