Política de privacidad

La privacidad, en cinco puntos

Antes de empezar

Esta Política recoge la información relevante sobre el uso que Torneo Travel hace de los datos personales de clientes y usuarios. Queremos que conozcas de forma clara los tratamientos que realizamos y los derechos de los que dispones.

Responsable del tratamiento

De conformidad con la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, el responsable del tratamiento es:

Responsable

María Cristina López Álvarez

NIF

28739562G

Domicilio

Astronomía, 1 · Torre 3 · Planta 2 · Módulo 13 · 41015 Sevilla

Correo electrónico

torneotravel@torneotravel.com

Teléfono

954 962 541

Finalidad del tratamiento

Según los servicios o funcionalidades que utilices, podremos tratar:

• Datos identificativos y de contacto para gestionar solicitudes de viaje y la relación contractual.
• Preferencias, necesidades y demás información que incluyas voluntariamente en tu solicitud.
• Información económica y transaccional relacionada con compras, pagos, reclamaciones o devoluciones.
• Datos técnicos básicos de conexión y seguridad generados por la infraestructura que sirve la web.
• Información comercial cuando hayas solicitado recibir comunicaciones.

También podemos tratar la información para facilitar la navegación, prestar los servicios solicitados, mejorar la seguridad y prevenir usos fraudulentos. Actualmente no utilizamos herramientas opcionales de analítica o seguimiento publicitario; si se incorporan, se actualizará esta información y se solicitará el consentimiento cuando resulte necesario.

Legitimación

• Solicitudes y contratación: el tratamiento es necesario para aplicar, a petición tuya, medidas precontractuales y, si contratas, ejecutar el contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
• Obligaciones legales: tratamos los datos necesarios para cumplir las obligaciones aplicables a la actividad y atender requerimientos de autoridades competentes (artículo 6.1.c del RGPD).
• Seguridad y defensa de derechos: podremos tratar datos cuando resulte necesario para proteger el sitio, prevenir usos indebidos o formular, ejercer o defender reclamaciones, sobre la base de nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD).
• Comunicaciones comerciales: solo se enviarán cuando las hayas solicitado o exista otra base legal válida. Cuando se basen en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento (artículo 6.1.a del RGPD).

Datos necesarios para atender una solicitud

Los campos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para identificarte, contactar contigo y comprender la solicitud. Si no los facilitas, no podremos atenderla. Los demás campos son opcionales y nos ayudan a preparar una respuesta más adecuada.

No solicitamos a través de los formularios datos de salud ni otras categorías especiales de datos. Te pedimos que no incluyas ese tipo de información en los campos de texto libre. Si fuera necesaria más adelante para organizar el viaje, te informaremos específicamente antes de tratarla.

Plazos de conservación

• Los datos relacionados con el servicio se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlo, incluidas posibles quejas o reclamaciones.
• Los datos de atención al cliente se tratarán mientras resulte necesario para responder a la solicitud.
• Los datos utilizados para comunicaciones se tratarán hasta que retires el consentimiento o solicites la baja.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo limitado que resulte necesario para proteger y mantener el servicio.

Destinatarios y proveedores

La información solo será accesible para el personal autorizado, las administraciones o autoridades cuando lo exija la normativa y los proveedores necesarios para prestar el servicio solicitado.

Para recibir las solicitudes enviadas mediante los formularios utilizamos la infraestructura de correo transaccional de Brevo, servicio prestado por Sendinblue SAS, que trata los datos por cuenta de Torneo Travel como encargado del tratamiento. Solo se comunica la información necesaria para entregar el mensaje y no se incorpora a listas de publicidad por el hecho de enviar una consulta.

Los proveedores tecnológicos pueden recurrir a subencargados. Cuando una prestación implique transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías previstas en el RGPD, incluidas, cuando proceda, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Para organizar un viaje puede ser necesario comunicar datos a compañías aéreas, navieras, hoteles y otros prestadores. Dependiendo del destino, algunos proveedores pueden encontrarse en terceros países. En esos casos se aplicarán las garantías y medidas exigidas por la normativa.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a torneotravel@torneotravel.com e indicando el motivo y el derecho que deseas ejercer. Cuando sea necesario para identificarte, podremos solicitar documentación acreditativa.

• Acceder a los datos de los que disponemos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un servicio.
• Oponerte al tratamiento cuando se base en nuestro interés legítimo.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Datos de terceros

Si nos proporcionas datos personales de otras personas, garantizas que les has informado de las finalidades y de la forma en que necesitamos tratar esos datos.

Confidencialidad

Torneo Travel y sus colaboradores se comprometen a no divulgar ni utilizar la información a la que accedan por razón de los servicios prestados para fines distintos de los contratados. La documentación se destruirá cuando deje de ser necesaria, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Duración y modificaciones

Torneo Travel podrá modificar esta Política de Privacidad y publicará los cambios en el sitio web. Las condiciones vigentes serán las que estén publicadas en el momento del acceso.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.